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1、售前服务规范
     在售前和售中,要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务,保证顾客对凯弗隆的产品及服务的完整了解。

      2、安装服务规范
     凯弗隆安装过程中,安装工程师须做到以下几个方面:
     一个保证:保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务;
     二个务必:务必穿“凯弗隆”服务工作服,务必佩带工卡,并向顾客出示;
     三个到位:安装到位;服务后清理现场到位;解答客户问题到位。
     四个不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品。
     五个一:自带一套工具,递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块抹布,提供一站式服务。

      3、售后问题投诉服务规范
     及时回应,态度诚恳;
     快速纠误,重在行动;
     严禁争吵,严禁粗暴;
     真诚致歉,再度跟进;

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